Refund policy

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก / Refund & Cancellation Policy

การยกเลิกคำสั่งซื้อ / Order Cancellation

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ โดยติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อเข้าสู่ขั้นตอนเตรียมหรือจัดส่งแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกได้
Cancellation may be requested within 1 hour of placing an order by contacting us with the order number. Cancellation cannot be guaranteed once preparation or shipping has started.

สินค้าที่ขอคืนเงินได้ / Eligible Refund Cases

เนื่องจากสินค้าเป็นอาหาร เราไม่รับคืนสินค้าทั่วไป แต่จะพิจารณาคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

สินค้าเสียหาย รั่ว หรือเสื่อมสภาพระหว่างการจัดส่ง / Item damaged, leaking, or spoiled in transit
ได้รับรสชาติ จำนวน หรือขนาดไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ / Wrong flavor, quantity, or size received
ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่แจ้ง และได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการขนส่ง / Order not received within the stated timeframe and confirmed with the carrier

วิธีแจ้งปัญหา / How to Request Help

กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และรูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้า บรรจุภัณฑ์ และฉลากจัดส่ง
Please contact us within 7 days of delivery with the order number, a description of the issue, and clear photos or video of the item, packaging, and shipping label.

อย่าส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากเรา หากจำเป็นต้องคืนสินค้า เราจะแจ้งวิธีการและที่อยู่ให้เป็นลายลักษณ์อักษร
Do not send an item back without our instructions. If a return is required, we will provide the method and address in writing.

ค่าธรรมเนียมและการคืนเงิน / Fees & Refund Timing

หากเรายืนยันว่าเป็นความผิดของร้านค้าหรือความเสียหายระหว่างขนส่ง ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ ไม่มีค่าธรรมเนียมคืนสินค้า การคืนเงินที่อนุมัติจะดำเนินการไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 3–5 วันทำการ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
For an approved store error or transit damage, we cover any required return shipping and charge no return fee. Approved refunds are issued to the original payment method within 3–5 business days; posting time depends on the bank or payment provider.

กรณีที่ไม่รับคืนเงิน / Non-refundable Cases

เปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือไม่ชอบรสชาติ / Change of mind, ordering error, or taste preference
สินค้าที่เปิด ใช้ หรือจัดเก็บไม่ถูกต้องหลังส่งมอบ / Items opened, used, or stored incorrectly after delivery
แจ้งหลัง 7 วัน หรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ / Requests after 7 days or without sufficient evidence